La imagen pública de las corporaciones policiales se encuentra deteriorada debido a los sucesos ocurridos en fechas recientes, en donde se observa, a través de los medios de comunicación, que los elementos de las corporaciones no se conducen con los principios aplicables a la función de los policías. La Dirección General de Seguridad Pública Municipal de San Luis Potosí, no está exenta de este sentir social hacia sus elementos, es decir, la sociedad siente más temor hacia la imagen del Policía, y no es observado como el Servidor Público encargado de la protección y vigilancia de la paz social entre los habitantes del Municipio de San Luis Potosí.

Por esto, y debido también a los registros actuales de las quejas y denuncias que la ciudadanía ha presentado ante la Subdirección de Inspección General, se presume necesaria, una vigilancia en el actuar policial, a través de un programa que permita a la ciudadanía contar con los medios necesarios para exponer sus inquietudes, orientaciones, inconformidades, quejas, denuncias relacionadas con las funciones y atribuciones de las Unidades integrantes de la Dirección General de Seguridad Pública Municipal de San Luis Potosí.

• Definir los criterios para que cualquier inquietud, orientación, inconformidad, queja o denuncia del peticionario relacionada con la actuación y omisión del personal de la Dirección General de Seguridad Pública Municipal, sea atendida en los tiempos previstos, con su respectiva solución, sea por orientación, canalización o queja, según corresponda.

• Supervisar los servicios y ejercer sobre vigilancia de áreas, para garantizar que los elementos operativos traten con respeto, cortesía y estricto apego a los ordenamientos legales vigentes al público, y evitar así actos de corrupción, abuso de autoridad, ilegalidad, entre otros.

Los procedimientos administrativos y actuaciones se fundamentan en:

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de San Luís Potosí

• Ley Orgánica del Municipio Libre de San Luís Potosí

• Ley de Seguridad Pública del Estado de San Luís Potosí

• Reglamento Interior de la Dirección General de Seguridad Pública Municipal

• Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de San Luís Potosí

• Reglamento de Tránsito del Municipio de San Luís Potosí

• Se debe dar la atención al peticionario de manera que queden satisfecho o en su defecto se le dé una justificación de los motivos por los cuales su queja o inquietud no procede.

• Tratar a todos los peticionarios de manera justa, imparcial y equitativa.

• Tratar de dar alternativas de solución al peticionario, en las situaciones en que su demanda no proceda.

• Dignificación y apoyo a los elementos de la Dirección General de Seguridad Pública Municipal.

• Observancia de la legalidad en los mandos superiores.